Processo de Solicitação de Serviço no período de garantia:

• O usuário final ou seu revendedor autorizado fará a abertura de chamado técnico através dos canais disponíveis da Leyard do Brasil;

• Para a abertura do chamado será necessário a Nota fiscal de compra do Serviço de Instalação Leyard do Brasil;

Atendimento:

• Nível 1 - Remoto: 

  • Após a abertura do chamado, um técnico da Leyard do Brasil entrará em contato e realizará a análise da solicitação;

  • Após a análise o técnico da Leyard do Brasil realizará a intervenção remotamente caso seja possível;

  • Se a intervenção remota solucionar a necessidade apresentada o chamado será encerrado, do contrário, o chamado será encaminhado para o atendimento de nível 2.

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• Nível 2 - OnSite:

• A equipe técnica da Leyard do Brasil (nível 1) informará sobre a necessidade de atendimento tecnico “OnSite’;

  • Será realizado o agendamento conforme disponibilidade técnica da Leyard do Brasil (best effort);

  • O atendimento técnico OnSite ocorrerá em dias úteis em horário comercial; segunda a sexta-feira das 9:00 até as 17:00 horas (horário de Brasília) mediante agendamento prévio;

  • No caso do técnico da Leyard Brasil, durante a visita técnica, detectar a necessidade de itens adicionais aos já instalados pela    Leyard do Brasil para a solução do problema, será de responsabilidade do cliente/ revendedor providenciar a compra do(s) produto(s) e serviço(s);

  • Neste caso a equipe técnica da Leyard Brasil poderá emitir um relatório técnico informando as necessidades.​

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SLA – Service Level Agreement:

Tanto para o atendimento de nível 1 quanto o atendimento de nível 2 o tempo para atendimento será na modalidade “best effort”;O SLA “best effort” pode ser impactado a partir do momento que:

• O SLA “best effort” pode ser impactado a partir do momento que:

• Houver a necessidade de apoio ou intervenção de terceiros;

• Indisponibilidade de agenda por parte do cliente;

• Indisponibilidade de qualquer natureza por parte do cliente;

• Existir necessidade de informações complementares por parte do cliente.

Canais para Abertura de Chamado:

O acionamento da Garantia Limitada Padrão para Instalação Leyard poderá ser realizado através dos seguintes canais:

• Whatsapp 1: +55 41 99141-6788 Segunda-feira a Sexta-feira *8:00 as 18:00

• Whatsapp 2: +55 41 99197- 4993 Segunda-feira a Sexta-feira *8:00 as 18:00

• E-mail: sac.brasil@leyardgroup.com Segunda-feira a Sexta-feira *8:00 as 18:00 (exceto feriados)

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2. CONDIÇÕES GERAIS:

Cobertura:

A Garantia Limitada Padrão para Instalações Leyard cobre exclusivamente despesas relacionadas com:

• Hora técnica Leyard para atendimento técnico remoto;

• Hora técnica Leyard para atendimento técnico OnSite;

• Despesas relacionadas ao traslado do técnico Leyard do Brasil;

• A Garantia Limitada Padrão para Instalações Leyard do Brasil aplica-se única e exclusivamente a instalações realizadas pela equipe técnica da Leyard Brasil;

• A definição de garantia ocorrerá por determinação da área de Suporte Técnico da Leyard do Brasil;

• Nos casos em que a área de Suporte Técnico da Leyard Brasil determinar que a Garantia Limitada Padrão para Instalações Leyard não for aplicável, o atendimento técnico (Remoto ou OnSite) poderá ser cobrado conforme tabela de hora técnica vigente no ato do chamado. ​

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Não Cobertura em Garantia:

Quando a instalação vier a sofrer qualquer tipo de intervenção por parte de pessoas não autorizadas pela Leyard Brasil;

• Instalações realizadas pelo revendedor ou distribuidor autorizado;

• Quando a área de Suporte Técnico da Leyard Brasil determinar a não cobertura de garantia;

• Serviços realizados por terceiros, mesmo quando estes forem complementares;​

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A Garantia Limitada Padrão para Instalações Leyard não cobre quaisquer

despesas relacionadas com:

• Aluguel de equipamentos necessários para a realização do serviço, tais como:   

  • Plataforma Elevatória;

  • Guindaste;

  • Andaime.

• Despesas com técnico de empresa terceira.

• Despesas relacionadas a empresa terceira não contratada pela Leyard Brasil.

• Hora técnica Leyard para substituição de equipamentos que compõem o Painel de LED Leyard, sejam eles, backup, spare parts ou qualquer outro item.

• Manutenções corretivas e preventivas.
  
  

• Serviços relacionados ao uso do painel, tais como:

• Substituição de mídia;

  • Criação de mídia;  

  • Administração de conteúdo;

  • Reconfiguração de layouts.

• Danos decorrentes de acidentes, quedas, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado.

• Itens de desgastes naturais e consumíveis.

• Defeitos ou danos oriundos do uso anormal, uso impróprio, exposição a umidade, modificações não autorizadas, conexões não autorizadas, mau uso, negligência, acidentes, alteração, incluindo líquidos derramados.

• Produtos com número de fabricação retirados ou danificados, tornando ilegíveis.

• Todas as superfícies plásticas e todas as outras partes expostas externamente arranhadas ou danificadas devido à utilização pelo usuário.

• Danos causados pelos agentes da natureza (chuva, sol, enchentes, maresia, etc).

• Qualquer ocorrência imprevisível, decorrentes de má utilização por parte do usuário.